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Conheça a Unimed-BH :: Responsabilidade Social
Gestão Responsável
VALORIZAR PESSOAS
A Unimed-BH investe, de forma permanente, no desenvolvimento da sua equipe, por meio de treinamentos específicos e do Programa Você - Atendimento Excelente Unimed-BH, com atividades anuais voltadas para todos os colaboradores. Além disso, a Cooperativa valoriza a diversidade, com a implantação do Programa de Inserção de Portadores de Necessidades Especiais, que hoje representam 4% do quadro de empregados.
Como parte do seu compromisso com a promoção da saúde, a Unimed-BH desenvolve programas específicos para seus colaboradores, como os grupos de cessação do tabagismo e de reeducação alimentar. A prática de atividades físicas é estimulada por torneios internos, realizados anualmente, e pelo sorteio de inscrições para eventos esportivos patrocinados pela Cooperativa.
ESTIMULAR SUA PARTICIPAÇÃO
A Cooperativa também estimula seus colaboradores a se engajar em atividades voluntárias. Para isso, possui o Programa de Inclusão Digital, que oferece cursos gratuitos de informática e orientação profissional para diversos públicos. Os colaboradores participam, voluntariamente, das etapas de planejamento, aulas, monitoria e divulgação - atividades que ocupam parte do horário de trabalho. As atuais turmas são formadas por adolescentes aprendizes que trabalham na própria Cooperativa.
QUALIFICAR PARCEIROS
Em uma iniciativa pioneira no Brasil, a Unimed-BH está investindo na qualificação da sua rede de prestadores de serviço, o que permitirá a reestruturação dos principais hospitais da cidade até 2008. Isso trará a melhoria contínua nas condições de trabalho médico e no atendimento a todos os que utilizam esses serviços - não apenas para os clientes da Unimed-BH.
O projeto prevê incrementos progressivos na remuneração dos hospitais credenciados para que obtenham certificados de qualidade ISO 9001 e acreditação hospitalar pela ONA - Organização Nacional de Acreditação. Além disso, a Cooperativa co-financia em 50% cursos de capacitação e reciclagem para as equipes dos hospitais.
Nos serviços de urgência e emergência, a equipe médica também conta com recursos para a realização de cursos específicos de suporte avançado de vida. E novos equipamentos estão sendo adquiridos, melhorando o atendimento.
DAR O EXEMPLO
O Hospital-Dia e Maternidade Unimed-BH possui o certificados de qualidade ISO 9001:2000, ISO14001:2004 (responsabilidade ambiental) e de acreditação hospitalar no nível de excelência (nível 3), concedido pela ONA. Essas conquistas atestam a segurança do estabelecimento, a adequação de seus processos internos e a busca constante de melhorias nos serviços.
OUVIR SEMPRE
Os clientes e o público em geral têm vários canais para se comunicar diretamente com a Unimed-BH. A central Unidisk - 0800 30 30 03 - atende 24 horas por dia, sete dias na semana. O espaço Fale Conosco, neste site, também está sempre no ar. Quando preciso, o cliente pode contar, ainda, com uma equipe de atendimento na sede da Cooperativa, que trabalha de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h30. Outra equipe cuida, exclusivamente, de analisar e responder a todas as reclamações dos clientes, providenciando as mudanças necessárias junto às áreas envolvidas.
IR ATÉ ONDE O CLIENTE ESTÁ
Independente do seu plano de saúde, os clientes Unimed-BH contam com benefícios adicionais, como o Programa Unibaby (para orientar as mamães logo após o parto), o Serviço de Atenção Pré-Hospitalar (para situações de urgência e emergência) e o Programa de Monitoramento de Casos (que elabora um plano de cuidados para clientes portadores de doenças crônicas e com elevada necessidade de atenção).
Os clientes recebem esses serviços em casa, dentro da área de atuação da Cooperativa. No caso do Programa de Monitoramento, os técnicos da Unimed-BH visitam também os centros de convivência de idosos, capacitando gratuitamente os funcionários responsáveis pelo cuidado com os seus clientes - e que também atendem a outros pacientes nessas instituições.
FORTALECER O CORPORATIVISMO
Em 2005, foi criado o Núcleo de Integração com o Cooperado (NICoop) para difundir os princípios e práticas do cooperativismo entre os médicos cooperados, fortalecendo o seu vínculo com a Unimed-BH. As atividades envolvem a realização de cursos e debates sobre o funcionamento da Cooperativa e temas de interesse dos médicos.
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